Омбудсманът Велислава Делчева призовава за по-силна защита на потребителите в новия Закон за потребителския кредит. Тя е изпратила становището си до парламентарните комисии по икономическа политика, инвестиции и индустрия, и по бюджет и финанси.
Според Делчева, през последните години оплакванията относно обслужването на потребителски кредити са нараснали, особено срещу фирмите за бързи кредити. Най-честите оплаквания включват високи лихви, неустойки и такси, психически натиск при събиране на задължения, откази за предоставяне на договори и погасителни планове, както и отпускане на кредити без реална оценка на платежоспособността.
Предложения на омбудсмана
В становището си омбудсманът предлага, при просрочие, обезщетението за забава по потребителски кредити да не надвишава законната лихва. Тя настоява и за мерки срещу свръхзадлъжняването, искането на кредитори да могат да получават ограничена информация от НАП при строго определени условия.
„В тази връзка е необходимо да се обсъдят възможности и да се вземат незабавни мерки за ограничаване възможностите на такива лица да теглят кредит след кредит“
Делчева предлага и намаляване на срока, в който данни за преживяно онкологично заболяване могат да се използват при застраховка, свързана с кредит, от 10 на 5 години, и да се въведе диференциран подход.
„По този начин, хора, преминали онкологични заболявания, ще бъдат лишени необосновано от средства, които са им необходими за спешни нужди“
В становището пише, че е необходимо да се забранят агресивни и заблуждаващи практики при събиране на задължения. Делчева подчертава необходимостта от гарантиране на личната неприкосновеност на потребителите и етичната комуникация с тях.
„В тази връзка е необходимо да се гарантира личната неприкосновеност на потребителите и спазването на правила за етично поведение и комуникация с тях“
Допълнителни промени за прозрачност
Сред предложенията е и информацията преди сключване на договор да бъде ясна, разбираема, вярна и четлива. Делчева поставя и въпроси относно достъпа на кредиторите до данни за семейно положение, брак, деца и адрес, за да се избегне дискриминация.
Тя предлага преразглеждане на изключението за малките кредити, което позволява връщане на сума до два пъти размера на главницата, и конкретизиране на термина „допълнителна услуга“ за да не се увеличават разходите по кредита необосновано.
В становището се предлага да отпадне изразът „когато е целесъобразно“ при мерките за отсрочване преди започване на принудително изпълнение, като също така се предлага да се отстранят несъответствията в преходните и заключителните разпоредби относно обратното действие на закона.
Велислава Делчева призовава новата нормативна уредба да осигури по-висока защита на потребителите и да ограничи практиките, водещи до свръхзадлъжнялост и натиск върху длъжниците.
