Омбудсманът Велислава Делчева изпрати сигнал до министъра на енергетиката Ива Петрова относно готовността на „Топлофикация София“ за предстоящия отоплителен сезон. Причината за това решение са множество жалби от граждани, свързани с аварии по топлопреносната мрежа и дългосрочни прекъсвания на топлоснабдяването.
Жалбите показват, че в редица случаи обявените срокове за отстраняване на повредите надхвърлят 48 часа, а понякога дори се удължават допълнително. Проблеми с топлата вода са регистрирани в райони като „Полигона“, „Изток“, „Дианабад“, „Лозенец“, „Гео Милев“ и „Младост-1“.
Например в „Полигона“ топлата вода е спряна заради авария от 19 август до 20 септември. В части от „Изток“ периодът на спирането също е обявен до 20 септември. За адреси в „Лозенец“ аварийни прекъсвания са налични от 15 до 18 септември, а в „Гео Милев“ от 14 до 18 септември. В „Младост - 1“ също са обявени времеви ограничения за отделни блокове в същия период.
Ситуацията е особено сериозна в жк „Дружба – 2“, където „Топлофикация София“ планира спиране на топлоснабдяването за повече от два месеца – от 28 август до 3 ноември 2026 г. Стотици жители на десетки жилищни блокове ще бъдат засегнати. В предходния отоплителен сезон жителите в същите сгради са останали без топла вода между 11 и 16 дни поради планови ремонти.
В отговор на тези ситуации, омбудсманът propose проверки върху готовността на компанията и оценка на изпълнението на инвестиционната програмата за отоплителния сезон 2026 - 2027 г. Според Делчева е важно да бъде извършен контрол на състоянието на инсталациите при активно отопление.
Тя също така призовава за промени в Закона за енергетиката, които да осигурят необходимата защита на клиентите при дълготрайни аварийни прекъсвания. Сред предложените мерки е операторите на топлопреносни мрежи да бъдат задължени да плащат неустойки за спирания на топлоснабдяването, надвишаващи 48 часа.
Сигналите до омбудсмана показват, че много клиенти искат компенсации за дълготрайни прекъсвания на топлоснабдяване с оглед на забавеното отстраняване на аварии.
„Обръщам се към Вас с предложение за извършване на контрол относно готовността на „Топлофикация София“ ЕАД за качествено и непрекъснато топлоснабдяване на битовите клиенти през отоплителния сезон 2026 - 2027 г.“
Наред с проверките, Делчева подчерта необходимостта от обсъждане на възможностите за изменение на чл. 73, ал. 4 от Закона за енергетиката, така че операторите да бъдат задължени да заплащат неустойки на търпящите щета клиенти при дълги прекъсвания на услугите.
В заключение, омбудсманът изразява, че клиенти, потърпевши от спиране на топлоснабдителни услуги за период, надвишаващ 48 часа, настояват за справедливо обезщетение при забавено отстраняване на повреди.
